一包A4纸换来一个朋友：德佑店东服务社区“急人所急”

说起重庆德佑融景城朗峰二店，会有以下标签：最早加盟德佑的门店之一;首批重庆德佑领航者俱乐部成员;2020年单店业绩430w+、重庆排名第4。其店东龚灿龙一直所践行的理念就是“做更用心的社区专家”。

从并网伊始，龚灿龙就带领经纪人深入社区、开展便民服务，他们更是加入了重庆德佑公益志愿者服务队。可以说，在精耕社区上，龚灿龙从未停止步伐。而他真心和无私的帮助业主，也换来了社区居民对他和门店的了解与信任。

“一包纸”换来一个朋友

把时间拨回2019年5月的早晨，因为家里打印机故障，让着急用资料的业主刘女士倍感偏逢“连夜雨”。

由于时间过早，周边打印店还未营业。抱着试试看的心态，业主刘女士联系距离最近的德佑门店店东龚灿龙，询问现在能不能帮忙打印资料。得知打印需求时间紧、数量多，龚灿龙当天提早开门，并询问业主“一包纸够不够?”

打印数量多，业主坚持付费，龚灿龙婉拒道，“德佑门店长期提供应急打印服务，免费是为了帮助更多有需要的人，这钱不能收。”那天，龚灿龙只接受了业主刘女士饱含感激的道谢。

急人之所急，且不论数量的免费，让龚灿龙在业主心中留下深刻印象——他是社区一分子，他家有温暖的红色门头，这位邻居在自己需要帮助时会及时响应。2020年3月，业主刘女士在有售房需求时，第一时间找到龚灿龙的门店。同时，她委托门店在照母山购置一套洋房。

龚灿龙

在龚灿龙看来，门店举办社区活动，与其说品牌曝光，不如说是搭建场景，让周边居民走近经纪人，在互动中感知我们的服务素质，有房产交易需求时，愿意考虑门店;同时应急打印等服务传递的便民属性，让德佑社区专家的形象更加立体，像门头的红色一样有温度。

“对于如何加强社区居民和门店的粘性，我的答案就是便民服务。它是门店力对社区居民所能及的回馈，让居民需要帮助时，第一时间想到家门口的德佑。”龚灿龙说。

找到能长期为社区做的事

一个人可以走得快，一群人能够走得远。除了龚灿龙的应急打印，每天晨会他会引导经纪人和小区居民互动，并组织有社区活动、便民服务经验的经纪人来分享，为门店其他经纪人拓宽服务品质升级的思路。

同时，融景城朗峰二店“自带流量”，它隔壁是全国连锁的大型超市，通过社区活动吸引人群关注，提供便民服务和周边居民良性互动。

龚灿龙还联合物业一起，进行维护、建设社区的工作。比如春节期间，龚灿龙联合物业组织社区居民写春联、送福字。我们要用长期主义的心态，来维护周边“基本盘”。

融景城朗峰二店经纪人合影

“润物细无声，我们先找准门店能长期为社区做的事情，再把简单的事情做到极致。”龚灿龙说。

从加盟德佑到成为公益志愿者

龚灿龙47岁入行，融景城朗峰二店是最早一批加盟德佑的门店，当时的龚灿龙看到了共享的房源、ACN合作网络以及各项运营赋能、交流学习，“这些是短期内独立单体店做不到的事情”，龚灿龙说。2020年，他的门店全年业绩430w+，位居重庆Top4。

店内荣誉展示

同时，龚灿龙也加入了领航者计划，龚灿龙认为，“有的人会选择看见再相信，但是我愿意先相信。”

加入领航者大家庭后，培训赋能、贝壳币支持、城市领航者门店专属活动和宣传，以及团队无形中提升的自信感、荣誉感，这些都让龚灿龙深切感受到领航者计划对店东的大力扶持。

他说道：“领航者聚集全国的优秀门店，我能从其他领航者店东处‘取经’，学习有价值的经营管理方式。未来，希望领航者计划加大在人力、绩效、财务及经营管理等方面赋能，助力门店精细化、专业化发展，能走稳走远。”

龚灿龙非常认同德佑“做更好的社区专家”的定位，从并网起，他就持续开展社区活动、便民服务，后续更是加入了重庆德佑公益志愿者服务队。在精耕社区上，龚灿龙从未停止步伐。

“德佑门店服务于社区，更应回馈于社区。让门店经纪人在互动中融入社区，他们不仅是门店员工，也是社区成员。我们愿意做中国好邻居，为社区奉献出更多自己的力量。”龚灿龙说。

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