“以实助实”布局服务型消费 京东放心换服务成手机增长新引擎

众所周知，消费作为拉动经济增长的三驾马车之一，是一切生产活动的最终目的，也是人们对美好生活向往的直接体现，对经济增长发挥着基础性和主要拉动作用。而随着我国经济实力的增强和人民生活水平的提高，服务型消费近年来增速明显，逐渐成为激活消费的新动力。

以手机通讯服务为例，近日在11.11活动期间，京东放心换信用试服务引领“试经济”消费新趋势，近万名消费者通过信用试体验小米手机。与此同时，京东手机放心换服务包服务用户数环比618增长20倍；以旧换新销量同比增长210。作为与手机产品相辅相成的一站式购机服务，其突破表现不仅带动品牌手机的销量增长，也进一步促进着手机行业、生产制造业等实体经济的发展。

布局服务型消费 激发手机产业增长新动能

如果说实物消费是消费者为解决基本生活的需要，那么服务消费就是为满足享受型、发展型生活的必须。近年来，手机更新频率放缓，进入存量的手机市场面临手机性能、价格同质化的境况。与此同时，消费者对于产品附加的服务需求提升，也促使品牌和渠道不断革新自己，针对产品推出更具品质的服务，以此撬动消费者换新需求。京东从售前、售中、售后全方位保障消费者购机权益，推出包括9.9服务包、保值换新、一站式以旧换新等手机放心换服务，以品牌化、体系化和定制化的服务来满足消费者的购机服务需求。

为了进一步激活消费者的换新动力，促进手机品牌销量的提升，京东联手品牌推出了一系列专门针对消费者换新或者网购体验方面痛点的服务。例如，今年11.11期间，京东手机与小米基于放心换服务联合推出的“信用试”服务，为节省消费者换新成本、简化换新流程，采用先试用后购买的模式，让更多人可以通过信用预授权的方式试用7天包括小米MIX FOLD在内的众多小米手机，满意后再付款。在贴心服务的加持下，小米品牌京东11.11开门红全天成交额同比增长超100，成为当天京东竞速榜手机品牌销量冠军。种种迹象表明，满足差异化需求的升级服务，对于促进品牌销量增长，推动手机行业向好发展有着积极推动作用。

　　打通全渠道供应链 探索实体经济发展新路径

在推进手机行业稳中有进的同时，为了更好地促进实体经济的发展，以京东为代表的具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，也在不断依靠技术创新、品牌合作，提升实体经济产业链，致力于实现从研发、制造到销售的线上、线下全渠道融合。

例如在手机换新环节，京东通过洞察前端消费者换新痛点，与爱回收及手机品牌达成深度合作，推出一站式换新服务。当用户在线上购买手机时选择一站式换新服务后，配送新机的不再是快递小哥，而是由爱回收工程师上门配送新机，并在现场同步解决贴膜、数据迁移、旧手机电脑回收等服务。与此同时，每月低至9.9元、在11.11期间全新升级的京东手机9.9服务包，也让消费者可享受包含手机碎屏保、电池换新、回收加价膨胀券以及配件优惠在内的四项一站式服务。京东手机充分发挥供应链优势，将以往繁琐的换新流程化繁为简一步到位，同时集中处理的旧机也有效地实现资源集中、循环利用的目的，促进绿色消费。

与此同时，新型实体企业所具有的强大的数字化能力，还可以帮助传统实体企业转型升级，为实体经济的高效运转、创新发展提供解决方案。今年11.11前夕，京东推出“小时购”业务，基于LBS和O2O结合的即时零售平台，满足线下手机门店对于消费者的扩充以及全渠道发展的需求。此外，基于SAAS平台应用，京东还能够帮助线下手机品牌门店做运营、实现精准触达。凭借供应链技术和服务优势，京东深度了解合作伙伴及消费者的需求和痛点，并帮助更多企业实现数字化升级、解决消费者服务升级的需求。同时，京东能为合作伙伴提供及时可用的产品，以低门槛的产品方案帮助实体企业迅速收到数字化转型的效果。

目前，消费依然是拉动我国经济增长的第一动力，而服务消费的蓬勃发展在激发消费活力的同时，也促进着实体经济的高质量增长。京东通过与手机品牌、产业链的深度携手，推出线上线下同价、独具品质保障的手机产品，以及包括手机9.9服务包、以旧换新、小时购为代表的放心换服务，不仅大幅提升消费者手机换新的质量与效率，也在不断推动手机行业发展提质扩容。未来，京东将充分发挥新型实体企业的能力与责任，促进传统实体企业降本增效，将数字技术与实体经济深度融合，为实体经济增长注入新动力。

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