中国家庭医疗健康服务消费白皮书：87%用户期待拥有家庭医生

家庭医生服务作为中国医疗健康体系的重要组成部分，近年来得到了政策端的大力扶持，全国各地先后开始推行社区家庭医生签约。受此影响，家庭医生的概念也在我国迅速普及。

知名市场调研机构艾瑞咨询近期发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》中就显示，有87的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品，而线上线下融合的家庭健康服务模式也成为未来行业发展的方向。

家庭健康服务成对抗疾病首选 87用户期待家庭医生产品

白皮书指出，由于医院就医中存在着检查等待、住院排队、看病时间长，专家号难约等种种问题，且随着人口城市化、集中化导致局部地区医疗资源加剧紧张，中国家庭在遇到家庭成员偶发身体不适时，选择直接去医院就诊的比重已不足五成。

越来越多的中国家庭开始考虑通过购买使用家庭健康服务来对抗疾病。

数据显示，目前在线问诊、指标监测是最主要的家庭健康服务形式。其中，70.7的被访者使用过不同形式的在线问诊服务；使用血压、血糖等监测仪器在家中自主监测家庭成员健康指标的家庭也达到60.1。

而随着家庭健康服务消费意识的普及，家庭医生的需求也迎来“井喷”。调查结果显示，有超过87的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

京东健康发布“京东家医” 树立互联网家庭医生产品标杆

事实上，近年来，国家也在大力推进家庭医生签约政策，通过与家庭医生团队签约、由家庭医生团队评估并提供相关医疗健康服务，取得了一定成效。但通过线上问诊对居民进行初步健康分类，通过医药O2O直接送药到家，通过联系上级医院名医直接对患者进行治疗方案的指导等手段同样不能忽视。业内人士认为，加速线上线下医疗资源的融合，是完善家庭医生制度的有力举措。

京东健康近期正式发布的京东健康家庭医生服务，则被认为是树立了行业内同类产品的标杆。用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生724小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家”。

对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受724小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的一级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98。

中华医学会全科医学分会主委于晓松教授表示，互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。以京东健康为代表的企业等社会力量参与并推出商品化的家庭医生服务，相信是对中国家庭医生签约体系的有益补充和有效助力。

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