守护消费者资金安全，平安用专业行动铸造安心

说到“守护天使”，在2020年突发疫情的背景下，人们很容易联想到一线奋不顾身的白衣天使们。但对社会中的更多人来说，做不了职业上的“白衣天使”，但只要付出同样的用心、专业，每个人都能成为行业里的“守护天使”。

在平安银行信用卡中心也有一群“守护天使”，他们24小时坚守交易监控岗位，用灵敏的风险触觉捍卫客户交易安全，用专业行动捍卫金融消费者合法权益。

近期，客户王先生（化名）因遭遇不法分子诈骗，在泄露了信用卡信息后被盗刷四万余元。在事件发生后，王先生也和我行表达了疫情期间还款困难，且盗刷的发生造成了家庭矛盾。接到客户反馈后，我行专员尽心尽力为客户进行案件调查，并努力尝试以风险商户退单的方式帮助客户追回损失。在专员坚持不懈的跟进下，全部款项成功追回，听到这个消息，客户非常惊喜和感谢，并主动寄送锦旗给我行，红彤彤的锦旗，凝聚着客户对我行服务的高度认可和诚挚感谢！

客户王先生的案例，只是我行千千万万的服务案例中的一个。为保驾护航每一位客户的用卡安全，平安银行信用卡中心依托大数据+AI，建立了业内领先客户级反欺诈管理平台——SAFE智能反欺诈系统，通过事前、事中、事后全流程的风险防控，为客户构筑起日常用卡的“铜墙铁壁”。截至目前，已累计为6000万客户提供全面网络安全防护，帮助客户防堵欺诈损失近15亿元。

硕果累累的荣誉，是我们过去努力的见证，但我们不会就此止步！未来，平安银行信用卡中心还将持续努力，进一步升级客户服务，将对客户的权益保护注入到创新动力中，为客户的资金安全做好全方位立体防护，风雨同行，永不止步，将温暖送给平安的每一位客户，时刻保障用户的财产安全权，让消费者更安心。

做大做实消费者权益保护，平安一直在行动，用心让平安无处不在。

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